Impermeable Columbia no entregado a tiempo, solicito reembolso
El 27 de junio de 2026 adquirí en la sucursal Optimum de İzmir un impermeable de la marca Columbia. Como no había mi talla disponible en la tienda, me informaron que lo obtendrían de otra sucursal y me lo enviarían por mensajería. Les indiqué claramente que ese viernes tendría que salir de la ciudad y, posteriormente, viajar al extranjero, por lo que necesitaba el artículo antes de esa fecha. El responsable de ventas me aseguró que el envío llegaría a tiempo y, confiando en esa garantía, pagué aproximadamente ₺4,000 por el producto. Sin embargo, al llegar el viernes el paquete seguía localizado en la provincia de Muğla y no llegó a mis manos. Ante esta situación contacté al servicio de atención al cliente solicitando la cancelación del pedido y el reembolso total. Me respondieron que la cancelación solo sería posible una vez el artículo regresara a la tienda. Actualmente me encuentro en el extranjero, por lo que no puedo llamar al centro de atención y tampoco he recibido respuesta a los correos que he enviado. Exijo que se cancele de inmediato este pedido que no he recibido y que el importe total sea devuelto a mi tarjeta sin demoras.