Botas Columbia no entregadas por mensajería, solicito solución inmediata

El 20 de julio de 2026 realicé en la tienda online de Columbia, bajo el número de pedido 690218, la compra de dos pares de botas mediante pago a plazos, por un valor aproximado de 12.000 ₺. Aunque se me informó que el pedido estaba en tránsito, Yurtiçi Kargo no me proporcionó ninguna notificación y, a la fecha, mis productos llevan diez días sin aparecer. Durante todo este periodo he tenido que llamar constantemente al servicio de atención al cliente. En la última conversación, a las 09:00 de hoy, me dijeron que el problema correspondía a la empresa de mensajería y que no era responsabilidad de la tienda. Sin embargo, la empresa vendedora, en lugar de ofrecer una solución, se limitó a calificar la situación como “un problema del envío” y no mostró interés alguno, lo cual considero una actitud inaceptable. Exijo que las dos botas que pagué se entreguen a la mayor brevedad posible; de lo contrario, solicito la cancelación del pedido y el reembolso total del importe abonado. Asimismo, solicito que se investigue el trato desinteresado y desatento del servicio de atención al cliente, y que se tomen medidas para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.