Deterioro en mallas tras 5 meses de uso, solicito garantía en Columbia

Compré unos zapatos para hombre modelo Columbia Strata Trail Low WP de la marca The Moose Bay a través de Hepsiburada. Los utilicé durante aproximadamente cuatro o cinco meses en el invierno. Tras ese corto periodo, ambas unidades presentaron una apertura en la zona de la malla que se pliega al caminar, y la rotura se localiza en el mismo punto de cada zapato. Considero que la causa de esta falla es el plástico rígido que se encuentra en esa zona. Envié el producto a la empresa para su inspección y me devolvieron un informe indicando "error del usuario". Presenté una objeción a dicho informe y pregunté cómo podrían abrirse esas mallas por un uso incorrecto, pero la respuesta que recibí fue que la decisión había sido tomada por el departamento de revisión y que ellos no podían hacer nada al respecto. También pregunté si los zapatos estaban diseñados únicamente para un uso de cuatro o cinco meses, pero no obtuve una respuesta satisfactoria. Solicito que se reconsidere el informe de "error del usuario" para este producto que se deformó en tan poco tiempo, que se evalúe la posibilidad de que el problema sea de origen fabril y, en consecuencia, que se cubra bajo garantía. Exijo la sustitución gratuita del calzado o, en su defecto, el reembolso total. Mi número de pedido en Hepsiburada es 413 668 515 7.