Cepillo de Dientes Colgate lastima mucho encías y causa sangrado

Hola, mi nombre es Mucahit Turgut y resido en Ankara. Siempre he confiado en Colgate tanto para mi pasta de dientes como para mis cepillos dentales. Sin embargo, el último cepillo de dientes Colgate que adquirí me ha causado una experiencia inesperada. Elegí una versión de dureza media, pero al utilizarlo, noté que era demasiado áspero, casi como si fuera una lija. Esto provocó que mis encías sangraran, lo cual nunca me había ocurrido con productos anteriores de la misma marca. Además, compré el mismo modelo para mi esposa y ambos experimentamos el mismo problema. Considero que esto no es representativo de la calidad que espero de Colgate. Como cliente leal, solicito que se tomen medidas para solucionar esta situación y agradezco de antemano su atención.