Codashop, pago realizado pero no recibido, solicito solución

Realicé un pago a través de Papara y el número de transacción es 3******289. Aunque el pago se descontó de mi saldo en ₺, el sistema lo marcó como fallido. Llevo esperando una solución durante cuatro días. Mi pedido tiene el ID 7***0***029**1630**00 y el código de transacción es 7**04**300**67**032. Me comuniqué con el servicio al cliente, pero la respuesta que recibí no resolvió mi situación. Según el procedimiento, el producto debería ser entregado en forma de código, pero el soporte afirma que ya fue entregado, lo cual no es correcto. Solicito que me envíen el código del producto o que me reembolsen el importe pagado en ₺. Si no recibo una solución, me veré obligado a presentar una queja formal. Espero una respuesta rápida y efectiva a mi solicitud.