Clinique, recibí un producto abierto y servicio al cliente poco útil
El 07.07.2025 realicé un pedido con el número 68465174** y hoy finalmente lo recibí. Al abrir la caja, noté que el producto venía con el frasco abierto y parte del contenido se había derramado tanto en la caja como alrededor del envase. Claramente, el producto fue enviado sin ningún tipo de control de calidad. Grabé un video y tomé fotos para enviarlas al servicio al cliente, esperando una solución adecuada. Sin embargo, me informaron que no existe un procedimiento de cambio y que debo devolver el producto y volver a comprarlo. El proceso de devolución tarda hasta 14 días y, además, la sucursal de Yurtiçi Kargo más cercana está a 1 km de mi lugar de trabajo. Me pregunto por qué debo invertir tanto esfuerzo bajo este calor solo porque me enviaron un producto defectuoso. Cuando consulté si podía usar otra empresa de mensajería más cercana, me dijeron que tendría que pagar el envío yo misma. No recibí ningún tipo de apoyo ni compensación por el error cometido. Siempre he confiado en Clinique y nunca antes tuve un problema similar, pero esta vez me decepcionaron. Esperaba una solución, pero la respuesta fue que "no hay ningún perjuicio" para mí, lo cual considero poco serio.
