QNB Finansbank Cigna: No se renovó el seguro de vida tras fallecimiento

Después del fallecimiento de mi madre, la prestataria, descubrimos que la póliza de seguro de vida para nuestro préstamo tomado de QNB Finansbank a través de Cigna Life en 2017 no fue renovada. Este préstamo tiene cuatro herederos tras su muerte. A pesar de contactar tanto al banco como a la compañía de seguros para obtener la información necesaria, no hemos recibido ninguna explicación sobre por qué no se renovó. Normalmente, las pólizas complementarias de DASK para el hogar y el seguro de vida para préstamos hipotecarios se renuevan automáticamente cada año, a menos que el cliente indique lo contrario. Sin embargo, la póliza de seguro de vida, que se ha pagado consistentemente durante casi 7 años, se procesó el 07/11/2023 pero no se renovó. Actualmente nos encontramos en una posición desventajosa con respecto a la compensación y el estado de la deuda tras el fallecimiento, y el problema sigue sin resolverse. Las actitudes negligentes por parte de la aseguradora o del banco en relación con este asunto no solo no producen resultados claros, sino que también nos crean dificultades a nosotros, los herederos. Agradecemos cualquier ayuda respecto a este asunto.