CEX.IO Verificación Fallida a Pesar de Envío Correcto

Hola, estoy teniendo problemas para completar el proceso de verificación de identidad en la aplicación CEX.IO. He seguido todos los pasos correctamente y estoy seguro de que estoy haciendo todo bien, incluyendo tomar una foto adecuada de mi tarjeta de identificación. Sin embargo, cada vez que lo intento, dice "verificación fallida". Estoy seguro de que estoy enviando todo correctamente, pero simplemente no pasa. ¿Podrían ayudarme a resolver este problema, por favor?