Me Cobran Sin Autorización y No Recibo Soporte en Canva
Desde que creé mi cuenta en Canva la he utilizado de forma gratuita y nunca he aceptado pasar a una suscripción de pago. Sin embargo, el 1 de junio de 2026 observé que mi tarjeta Akbank fue cargada de forma automática con aproximadamente 827 ₺ en un solo movimiento. No recibí ningún aviso previo, pantalla de confirmación ni autorización explícita, lo que me sorprendió y me causó un perjuicio económico. Al percatarme del cargo intenté contactar al servicio de atención al cliente por teléfono, pero mis llamadas no fueron respondidas y no logré hablar con ningún representante. No se me ha proporcionado ninguna explicación sobre el motivo del cobro ni sobre qué suscripción supuestamente se está facturando. Exijo que Canva reembolse íntegramente los 827 ₺ cobrados sin mi consentimiento a mi tarjeta Akbank y que cancele cualquier suscripción de pago que se haya activado en mi cuenta, devolviéndola a su estado completamente gratuito. Además, solicito una respuesta escrita y urgente que detalle las acciones que se tomarán para resolver este problema.
Hola Berke, Gracias por escribir. Que en la cuenta que has usado gratis desde el principio se haya cobrado aproximadamente 827 TL el 1 de junio, y además no poder contactar a nadie por teléfono, es una combinación aterradora. Es importante para nosotros aclararlo. Si nos indicas la dirección de correo de tu cuenta de Canva y la fecha del cargo, veremos a qué corresponde y el estado de suscripción en tu cuenta. También hemos tomado nota de tu solicitud de información por escrito.
Hola Berke, Gracias por escribir. Que en la cuenta que has usado gratuitamente desde el principio se haya cobrado aproximadamente 827 TL el 1 de junio, y además no poder contactar a nadie por teléfono, es una combinación aterradora. Es importante para nosotros aclararlo. Si puedes escribir en este asunto la dirección de correo de tu cuenta de Canva y la fecha del cargo, veremos a qué corresponde y el estado de la suscripción en tu cuenta. También hemos tomado nota de tu solicitud de información por escrito. El equipo de Canva Turquía
Hola Berke, Gracias por escribir. Que en la cuenta que has usado gratis desde el principio se haya cobrado alrededor de 827 TL el 1 de junio, y además no poder contactar a nadie por teléfono, es una combinación aterradora. Es importante para nosotros aclararlo. Queremos revisar a qué corresponde el cargo y el estado de la suscripción en tu cuenta para proporcionarte una información escrita. No pudiste comunicarte por teléfono; escríbenos y añade a tu mensaje el número de este caso (36144101). Equipo de Canva Turquía
