Cobro no autorizado de Canva, exijo reembolso urgente
Utilizo la aplicación Canva bajo el plan gratuito, pero hoy descubrí que se ha realizado un cargo de 320 ₺ en mi tarjeta sin mi autorización. En ningún momento inicié una suscripción de pago ni di mi consentimiento para efectuar un pago. Mi cuenta de Canva está registrada bajo el correo h****************@gmail.com y siempre he respetado las condiciones del plan gratuito. No acepto que se me cobren tarifas cuando no he solicitado ni aprobado ningún servicio de pago. Por lo tanto, solicito la devolución íntegra de los 320 ₺ que fueron descontados sin mi conocimiento y, si existiera alguna suscripción de pago activada a mi nombre, exijo su cancelación inmediata. Espero una respuesta rápida y la resolución de este inconveniente, ya que confío en la transparencia y el respeto al cliente que la plataforma debe garantizar.
Hola Hayrunnisa, Gracias por escribir. No es agradable que se le hayan cobrado 320 TL de su tarjeta el 8 de abril mientras estaba en el plan gratuito, y usted indicó que no ha iniciado ninguna suscripción de pago. No queremos dejarla en esta situación. Si nos proporciona la dirección de correo electrónico de su cuenta de Canva y la fecha del cargo, revisaremos el estado de la suscripción y el cobro en su cuenta. Le informaremos exactamente lo que encontremos. Equipo de Canva Turquía
Hola Hayrunnisa, Gracias por escribir. No es agradable que se le haya cobrado 320 TL de su tarjeta el 8 de abril mientras estaba en el plan gratuito, y usted ha indicado que no ha iniciado ninguna suscripción de pago. No queremos dejarla en esta situación. Si escribe la dirección de correo de su cuenta de Canva y la fecha del cargo en este asunto, revisaremos el estado de la suscripción y el cobro en su cuenta. Le informaremos exactamente lo que encontremos. Equipo de Canva Turquía
Hola Hayrunnisa, Gracias por escribirnos. No es agradable que, estando en el plan gratuito, se haya cobrado 320 TL de su tarjeta el 8 de abril, y usted indica que no ha iniciado ninguna suscripción de pago. No queremos dejarla en esta situación. Queremos revisar el estado de la suscripción y el cargo en su cuenta y comunicarle exactamente lo que encontramos. Contáctenos e indique el número de este caso (35676401). El equipo de Canva Turquía
