Camper Santanyi Zapatos, no recibí el producto ni el reembolso

Realicé un pedido a través de Camper con el número 4007245603 para un par de zapatos Santanyi. Sin embargo, el producto nunca llegó a mi domicilio, ya que, según la empresa de mensajería Yurtiçi Kargo, la dirección no pudo ser localizada y el paquete fue devuelto. A pesar de esto, en el sistema aparece como entregado y recibido por la tienda. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de Camper, me informaron que el producto había sido entregado, pero yo nunca lo recibí. Además, tuve una experiencia similar con otro pedido (código de envío: 174488240380). Ambos pedidos los pagué con tarjeta de crédito y el importe total fue de ₺13.598. En el sistema se indica que la devolución de los pedidos se realizó el 26.08, pero hasta la fecha no he recibido ninguna notificación ni el reembolso correspondiente. Solicito que se solucione este problema lo antes posible y que se me reembolse el importe total de ₺13.598.