BYD, prometen placa especial y entregan coche sin cumplir

El 30 de diciembre de 2025 compré un vehículo nuevo en el concesionario BYD Kar Eyüp. Durante el proceso de venta me aseguraron por escrito y verbalmente que se gestionaría una placa especial para el coche. El 3 de enero de 2026, al acudir para la entrega, me pidieron firmar el formulario sin haber visto aún el vehículo. Al indicar que no firmaría sin inspeccionarlo, me trajeron el coche y, para mi sorpresa, la placa era una ordinaria, no la especial prometida. Además, los cristales estaban cubiertos de polvo y suciedad y había anotaciones escritas a mano en el interior, lo que demostraba una entrega descuidada y sin control. Al comunicar la incidencia, el responsable del concesionario, el señor G*****, me explicó que el coche debía permanecer en el taller durante dos o tres días para tramitar la placa especial, que me proporcionaría un vehículo de sustitución y que él mismo seguiría el proceso. Confiando en sus palabras, me retiré el 5 de enero con la promesa de volver a conversar el lunes siguiente. Ese mismo lunes, la vendedora S*** me llamó para informarme que el señor G***** estaba enfermo y que no sería posible avanzar con el trámite. A pesar de solicitar su número de teléfono para contactar directamente, la información me fue retenida. Desde entonces, la persona que me atendía desapareció sin ofrecer explicación alguna ni respuesta. El hecho de haber pagado por un servicio que no se ha prestado, de que no se cumplieran los compromisos y de que la persona responsable cortara toda comunicación constituye un problema institucional grave que no puede justificarse con simples descuidos. Como clienta, espero que, ante un error, se asuma la responsabilidad, se sea transparente y se cumplan las promesas realizadas; sin embargo, en este caso no se ha asumido responsabilidad, no ha existido comunicación adecuada y no se ha ofrecido una solución concreta. Si alguien está considerando comprar un coche en este concesionario, le aconsejo que tenga en cuenta todos estos hechos y que no confíe en nada de lo que el señor G***** pueda decir.