Burger King, pedido pagado pero no entregado, solicito devolución

El día 1 de julio a las 15:15 realicé un pedido en la aplicación de Burger King por importe de 45,01€. Lo pagué con Bizum e inmediatamente se me hizo el cargo en la cuenta. Al ver que no me aparecía el recibo en el apartado de mis últimos pedidos de la aplicación, me extrañé y llamé al restaurante a las 15:52. Allí me dijeron que no había llegado ningún pedido. Les dije que se me había cobrado de la cuenta bancaria y ellos me dijeron que no podían hacer nada, que eso lo tenía que arreglar el banco. Fui el día 4 de julio al banco y allí me dijeron que lo único que podían hacer era poner una reclamación a Burger King y si iba bien me notificarían. Sigo esperando que me notifiquen y que me devuelvan los 45,01€.