Rechazo de licencia en Basilea, reembolso alquiler auto Budget

Realicé una reserva a través de Booking.com para alquilar un coche en la oficina de Budget situada en el aeropuerto de Basilea, Suiza, con fechas del 22 de mayo al 1 de junio. El número de confirmación de la reserva es 694423876. El viernes 23 de mayo, alrededor de las 20:00 hora suiza, me presenté para recoger el vehículo, pero los empleados de Budget me dijeron que mi permiso de conducir no era válido y se negaron a entregarme el coche. Sin embargo, mi licencia estaba en regla y no se me mostró ninguna justificación concreta ni documento oficial que lo respaldara. Al no recibir el coche, mis planes de alojamiento y transporte se vieron totalmente alterados. Me vi obligado a pasar la noche en un hotel y a contratar otro vehículo con la empresa Europcar. Como consecuencia de estos gastos imprevistos, tuve que desembolsar aproximadamente 30 000 ₺ en costos adicionales. Durante todo el proceso intenté contactar a Budget en múltiples ocasiones; solo una vez respondieron al teléfono, me dijeron “llame de nuevo en diez minutos” y luego cortaron la comunicación, sin que pudiera volver a comunicarme con ellos. Exijo que tanto Booking.com como Budget me proporcionen una explicación clara y por escrito sobre por qué se me negó la entrega del coche a pesar de contar con una licencia válida, que me reembolsen íntegramente el importe pagado por el alquiler y que cubran todos los gastos extra que tuve que afrontar a causa de este incidente.