Europcar SUV Reservado No Entregado, Exijo Reembolso Completo
El 9 de abril, llegué al Aeropuerto de Ámsterdam y, a través de Booking, reservé un coche SUV automático con la empresa Europcar. Tenía los correos de confirmación tanto de Booking como de Europcar, así como el número de reserva 749729271, y había pagado previamente los 496 USD con mi tarjeta de crédito. Sin embargo, al presentarme en la oficina de Europcar en el aeropuerto, el personal me informó que mi reserva no aparecía en su sistema y se negaron a entregarme el vehículo. A pesar de que compartí los números de confirmación y los correos electrónicos con los empleados, no recibí ninguna ayuda y el coche no me fue entregado. Así, pagué por un servicio que nunca utilicé. Esa misma tarde, tuve que alquilar otro coche de una compañía diferente, pagando casi el doble del precio original, lo que me causó una grave pérdida económica. Inmediatamente llamé al servicio de atención al cliente de Booking, pero me dijeron que no podían contactar con el mostrador de Europcar en el aeropuerto. Continué la comunicación por correo electrónico en días posteriores y también inicié reclamaciones formales con mi banco y con la Junta de Arbitraje de Consumidores. Booking me respondió ayer indicando que me contestarán lo antes posible, pero mientras tanto mi situación sigue empeorando y esa respuesta no es suficiente. Por todo lo anterior, solicito el reembolso total de los 496 USD que pagué por una reserva que nunca se concretó. Exijo que se investigue la falta de comunicación entre Booking y Europcar y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otra persona sufra una experiencia similar.
