Problemas sin resolver y ruido en la lavadora Bosch wga25200tr

Compramos una lavadora Bosch wga25200tr el 30 de marzo de 2023. No dudamos en probar otra marca después de usar lavadoras Bosch durante 13 años. ¡Oh, cómo deseamos haberlo hecho! Durante el ciclo de centrifugado, esta máquina actúa como un martillo neumático. Cuando empieza a centrifugar, el tambor golpea contra el lado derecho de la máquina, haciendo que la puerta derecha se flexione visiblemente hacia afuera. Como resultado, la ropa sale empapada después del ciclo de centrifugado. Consultamos el punto de compra y tres vendedores importantes de Ankara, incluso les mostramos videos del problema. Todos coincidieron en que esto no era normal y que se requería una solución rápida. Explicaron que podría haber problemas con los pistones y advirtieron que si no se resolvía el problema, el tambor podría dañar eventualmente el lado derecho de la máquina. Llamamos al servicio dos veces, y cada vez insistieron en que no había nada malo, afirmando que estábamos cargando la ropa incorrectamente e ignorando los videos que proporcionamos. Cuando preguntamos por qué los vendedores decían lo contrario, simplemente desestimaron nuestras preguntas como una táctica de ventas. Nunca hemos tenido problemas con lavadoras antes, ¿es normal que el tambor golpee contra el lado de la máquina sin importar cómo la carguemos? Tenemos varios videos que estamos dispuestos a compartir como evidencia. Es una vergüenza que Bosch socave nuestra fe en una empresa que solía respaldar sus productos. Exijo que mi queja se resuelva de inmediato, o me veré obligado a escalarla a las autoridades legales correspondientes. (El video adjunto demuestra claramente el problema incluso cuando el tambor está solo a la mitad de su capacidad).