Bosch Inox Refrigerador: Óxido a Pesar de Usar Limpiador Recomendado

Cuando compré mi refrigerador Bosch Inox hace unos dos años, me dijeron que usara la herramienta de limpieza de Bosch para evitar que se oxidara por fuera. Dejaron claro que la garantía no cubriría ningún óxido si no seguía sus instrucciones. Por eso lo compré y solo he usado esa herramienta para limpiar el refrigerador. A pesar de cuidarlo bien, empezó a oxidarse. Cuando llamé al servicio técnico, dijeron que era un "error del usuario" y ni siquiera vinieron a mi casa ni pidieron fotos del problema. Intentaron enviar al mismo experto cuando pedí un servicio diferente. No estoy de acuerdo con cómo están manejando mi problema y quiero que Bosch sepa que iré a la corte si es necesario.