Soy un cliente fiel de Bosch que vive en el centro de Antalya y quería compartir mi decepción con la reciente experiencia de servicio que tuve con nuestra lavadora. La semana pasada, nos pusimos en contacto rápidamente con el centro de atención al cliente de Bosch para informar sobre el problema. Aunque se generó un registro de servicio, nos dieron una cita para una semana después. Ayer, en la fecha designada, esperamos en casa todo el día esperando la llegada de un técnico de servicio. Desafortunadamente, nadie se molestó en presentarse, llamarnos o enviarnos un mensaje de texto para informarnos sobre cualquier cambio o retraso. Esta situación nos dejó en una posición difícil durante el calor abrasador del verano.
Para colmo, cuando nos comunicamos nuevamente con el centro de atención al cliente para preguntar sobre la cita perdida, insistieron en que habían venido a nuestra casa y trataron de contactarnos por teléfono, lo cual claramente no fue el caso. Toda nuestra familia estuvo en casa todo el día, con nuestros teléfonos fácilmente accesibles. Esta situación parece estar llena de las típicas justificaciones utilizadas por los proveedores de servicios que no son de confianza. ¡Deberíamos tener derecho a algo mejor!
El 1 de abril, compré una lavadora en la tienda Bosch de Ankara Antares. Dado que mi máquina anterior estaba fallando y me iba de vacaciones, pedí la instalación para el día siguiente, mencionando: "Si no es posible, tendré que comprar otra máquina, pero prefiero Bosch." Contactaron con la gerencia ...
Mi secadora Bosch dejó de funcionar, así que vino el técnico y dijo que necesitaba mantenimiento. Pero mencionaron que solo tienen un vehículo de transporte para toda la ciudad de Izmir, encargado de recoger y entregar las cosas. Dijeron que se recogería para inspección y reparación en un plazo de 1...
Mi cónyuge programó una cita de servicio para el 27 de septiembre de 5 PM a 8 PM, una ventana de 3 horas bastante extraña. Cancelamos la cita a las 6 PM y la reprogramamos para el 28 de septiembre, de 4 PM a 6 PM. Recibimos una confirmación por SMS. Ningún técnico llegó entre las 4 y 6 PM del 28 de ...
Residiendo en Antalya, Turquía, tuve una pesadilla con mi aire acondicionado Bosch averiado. Tras iniciar una solicitud de servicio, el servicio autorizado de Bosch visitó el 14 de agosto. Diagnosticaron una placa eléctrica rota pero no pudieron determinar si el problema estaba en la unidad interior...
No sé qué hacer con la tienda Bosch en Ankara. Compré un refrigerador, una lavadora y un lavavajillas el 26 de febrero, pero todavía no los he recibido. Cuando llamo a la tienda, nunca consigo hablar con alguien que pueda ayudarme. Dicen que me devolverán la llamada en 10 minutos, pero nunca lo hace...
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