Solicitud de cambio en reserva de Booking.com rechazada por Hotel Lux
El jueves 3 de agosto, mi pareja y yo hicimos una reserva para 2 noches en el Hotel Lux en Venecia a través de Booking.com para el período del 10 al 12 de septiembre durante nuestro viaje a Italia. Debido a circunstancias apremiantes, tuvimos que cambiar nuestros planes de viaje para Italia y ahora estamos obligados a regresar un día antes.
Por lo tanto, queríamos reducir nuestra estancia originalmente planificada en el Hotel Lux de 2 noches a 1 noche. Aunque comunicamos nuestra solicitud casi un mes antes de nuestro viaje, el 17 de agosto, a Booking.com, no recibimos respuesta.
Luego enviamos nuestra solicitud nuevamente, señalando que el hotel aún consultaría y respondería. Sin embargo, recibimos un rechazo del hotel.
El 22 de agosto, contactamos nuevamente a Booking.com, indicando que debido a esta situación, nosotros, como partes afectadas, nos vemos obligados a cancelar toda la reserva del hotel ya que el rechazo de nuestra solicitud nos ha perturbado mucho. Sin embargo, nos informaron que el hotel había sido contactado pero no canceló la reserva.
Nos sentimos perjudicados en este asunto. No hicimos una solicitud de cancelación hasta el último día; aún quedan semanas hasta la estancia. Ni Booking.com está abogando por nosotros con el hotel ni el hotel nos está acomodando. Booking.com nos ha perjudicado.
Solicitamos al menos, si no pueden cancelar toda la reserva, que cancelen al menos una noche. De lo contrario, estaremos pagando por un hotel en el que no nos alojamos. Además, se cargaron ₺7,000 + impuestos por 2 noches a nuestra tarjeta de crédito.
Queremos que se remedie nuestro daño. Número de confirmación de la reserva: 3780995059.
