Reembolso de reserva cancelada en Booking.com retrasado
El 21 de julio cancelé una reserva a través de Booking.com y me aseguraron que se me reembolsarían 26.018,90 ₺, además de que el importe aparecería en mi cuenta en un plazo de siete días hábiles. Sin embargo, desde el 22 de julio el dinero no se ha reflejado en mi tarjeta. Booking.com me envió un correo indicando que la devolución había sido procesada y me proporcionó un código ARN mediante su servicio de atención al cliente. Cuando contacté a mi banco, me informaron que dicho código solo sirve para verificar la validez de la tarjeta y no constituye una solicitud de reembolso, y que no existe ningún registro de devolución pendiente en sus sistemas. En otras palabras, el banco no tiene ninguna operación retrasada; el problema radica en que Booking.com no ha transmitido la solicitud de reembolso al banco. A pesar de ello, el personal de atención al cliente de Booking.com sigue derivando el problema al banco y se niega a asumir la responsabilidad, alegando que el retraso proviene de la entidad bancaria. He comprobado personalmente en mi cuenta bancaria que no se ha realizado ninguna acción relacionada con el reembolso, y aun así no se ha ofrecido una solución. Por lo tanto, solicito que mi solicitud de reembolso sea procesada de inmediato, que los 26.018,90 ₺ se ingresen en mi tarjeta lo antes posible y que se me proporcione una explicación clara y detallada sobre las causas de este prolongado retraso.
