Incumplimiento de reembolso por Booking, solicito devolución

Realicé una reserva en Booking.com para el establecimiento The Workshop, con fechas del 16 al 20 de agosto, bajo el número de reserva 6758.314.576, por un valor de 29.000 ₺. El 15 de agosto, por una emergencia, me vi obligada a cancelar la reserva y solicité el reembolso a través del sistema. El propietario del alojamiento confirmó, mediante mensaje interno de la aplicación, que aceptaría un reembolso del 50 % del importe. Sin embargo, Booking.com retuvo el 100 % del pago y no efectuó ningún abono, contraviniendo la promesa del anfitrión y generando una evidente vulneración de mis derechos como consumidora. Desde entonces, he enviado reiterados mensajes al servicio de atención al cliente durante tres días, pero no he recibido respuesta alguna. La línea telefónica de atención en Turquía tampoco contesta, por lo que solo puedo comunicarme mediante la mensajería interna, la cual sigue sin resolver mi caso. Exijo que se aplique de inmediato el reembolso del 50 % acordado, que se me proporcione una explicación detallada de los cargos aplicados y que, debido a la falta de comunicación, se me entregue una notificación escrita que acredite la gestión realizada.