Productos de regalo no incluidos en pedido, solicito envío a Bobbi Brown

El 12 de octubre de 2025 realicé, a través de la tienda online oficial de Bobbi Brown, el pedido número 6917029598, en el que adquirí los productos Long Wear Eyeshadow y Highlighter Powder, pagando un total de ₺3.740. En el momento de confirmar la compra se indicó que se añadirían productos de regalo al carrito, aunque no se especificó cuáles serían. El 14 de octubre de 2025 la empresa de mensajería “Kolay Gelsin” entregó los artículos principales, pero los regalos anunciados no estaban incluidos en el paquete. Al ser mi primera compra en Bobbi Brown no tenía experiencia previa sobre cómo se gestionan estos obsequios. Para intentar resolver la situación me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bobbi Brown, pero no recibí ninguna respuesta. Por ello solicito que se me envíen los productos de regalo que fueron prometidos en mi pedido.