Bnesim.com Paquete eSIM No Funciona y Soporte En Vivo No Responde
El 07/01/2026 compré un paquete eSIM a través de bne esim (bnesim_TR) para usarlo en Tailandia, y se cargaron 879,93 ₺ a mi tarjeta de crédito. En mi extracto de pago apareció como "billing @bnesim.com" y mi número de cliente es 5609069**. Sin embargo, el paquete eSIM que adquirí no funcionó en absoluto. Seguí al pie de la letra las instrucciones de la aplicación para instalar la eSIM, pero el teléfono mostró el mensaje: "No se pudo añadir – no se pudo abrir el canal con dominio de seguridad root. Código de asunto: 2200 – código de razón: 14". Ante este error contacté al servicio de atención al cliente mediante el chat en vivo, compartiendo tanto el mensaje de error como cada paso que había realizado. Dejé claro que había seguido exactamente las indicaciones de la aplicación, que el problema persistía y que, por tanto, solicitaba la cancelación del servicio y el reembolso total, ya que no había podido utilizarlo. El agente del chat me pidió que repitiera los mismos procedimientos, pero el mismo error volvió a aparecer y la conexión nunca se estableció. Reiteré que el problema no se había solucionado, que no había recibido ningún beneficio del servicio y que exigía el reembolso del importe de 879,93 ₺. En ese momento el agente dejó de responder y la conversación se cortó abruptamente. A pesar de no haber podido usar el servicio en absoluto, exijo que se investigue mi caso bajo el número de cliente indicado y que el importe de 879,93 ₺ sea devuelto a mi tarjeta de crédito lo antes posible. También solicito que se me informe sobre las causas de esta interrupción en la comunicación y se tomen medidas para evitar que vuelva a ocurrir.
