Mi aspiradora Black&Decker no funciona, el servicio me culpa

Compré una aspiradora inalámbrica Black&Decker en Idefix. Solo la usamos en diciembre y dejó de funcionar. La llevamos de vuelta a Idefix para un reembolso, pero lo rechazaron porque la máquina había sido abierta y nos aconsejaron ir al centro de servicio. Después de una semana, recibimos una respuesta del centro de servicio, explicando que la placa base estaba dañada debido a un filtro bloqueado. Estamos confundidos. ¿Cómo es posible que una máquina que solo se usó una vez termine con un filtro obstruido y una placa base quemada? Además, mencionaron que si ocurre una vez más, no estará cubierta por la garantía. Esta marca es completamente nueva para mí. Solo quería mencionar que la aspiradora cuesta ₺6500.