Aspiradora Black&Decker Sin Acceso a Factura ni a Garantía

Compré una aspiradora eléctrica recargable Black&Decker del vendedor Bts Market 35 a través de la aplicación de Trendyol. Después de un tiempo, noté que la potencia de succión disminuyó considerablemente y empezó a presentar problemas evidentes al aspirar y soplar. Llevo aproximadamente siete u ocho meses con este desperfecto y ya no puedo usar el aparato de forma eficiente. No estaba seguro de si el producto aún tenía garantía, pero al momento de la compra pagué un suplemento para extenderla mediante Trendyol. Por ello, solicité a través de la app la factura y el certificado de garantía con el objetivo de llevar la aspiradora a un servicio autorizado y repararla bajo cobertura. La respuesta que recibí fue que Trendyol solo brinda asistencia durante los primeros seis meses y que, pasado ese plazo, no pueden ayudarme, lo que me impidió obtener tanto la factura como el documento de garantía. Cuando volví a pedir apoyo sobre el mismo asunto, me reiteraron que no disponen de ese tipo de servicio. Resido en Izmir y, sin los documentos básicos, me resulta imposible gestionar la reparación bajo garantía. Exijo que Trendyol facilite el acceso a la factura y al certificado de garantía de mi pedido y que me brinde el soporte necesario para reparar la aspiradora bajo la garantía extendida que pagué.