Bitpanda, solicito devolución de mi dinero perdido

Hace tres años, perdí mi dinero en Terra Klasik y desde entonces estoy esperando la devolución prometida. La cantidad que perdí en Turquía fue de 000 ₺. Me aseguraron que el dinero sería reembolsado, pero hasta la fecha no he recibido ningún pago. He visitado el edificio de Austria en tres ocasiones y cada vez me dijeron que la región de Viena se encargaría, pero al final no obtuve ninguna solución. Me siguen diciendo que espere y que están esperando un factor llamado 'xxx', pero ya estoy cansado de esperar tanto tiempo. No estoy seguro si la empresa Mion en Turquía o Bitpanda están involucradas. Estoy considerando iniciar acciones legales porque el proceso se ha prolongado demasiado y aún no he recibido mi reembolso. Solicito una solución clara y pronta.