Bitexen, saldo anulado y dinero perdido por cancelación de operación

Durante los días 12 y 13 de agosto de 2025, experimenté un problema importante al realizar operaciones de compra-venta de criptomonedas y retiros de fondos en Bitexen. Al intentar vender mis monedas, la transacción no se completó y el sistema mostró una advertencia de “cancelado”, dejando mi saldo completamente en cero. Este inconveniente se ha repetido durante aproximadamente tres días, lo que me ha generado una pérdida cercana a ₺10,000. En una ocasión específica, a pesar de estar en ganancias, la operación no se ejecutó y tuve que esperar hasta la mañana siguiente, lo que resultó en una pérdida adicional de aproximadamente ₺3,000 a ₺4,000. Cuando surgió el problema, contacté al servicio de atención al cliente por teléfono; después de una larga espera, mi saldo fue restaurado. Sin embargo, el mismo inconveniente volvió a ocurrir en la noche. Como era fuera del horario laboral, envié un correo electrónico, pero no recibí respuesta ni solución. Durante las operaciones, no observé ninguna situación inusual aparte del mensaje de “cancelado”. Solicito que se calcule y se me reembolse íntegramente mi pérdida económica, así como una explicación y disculpa por las molestias ocasionadas. Espero que mi situación se resuelva lo antes posible.