Bitexen, no puedo operar ni recibir soporte en la app

Hace aproximadamente 7 u 8 meses, compré Pi coin por un valor de ₺3400 a través de la aplicación móvil de Bitexen. Desde el mes de junio, no he podido realizar ninguna operación en mi cuenta, ni de compra ni de venta. Esta situación se ha mantenido de manera constante y la aplicación no muestra ningún mensaje de error que explique el motivo. Ante esta problemática, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Bitexen enviando un correo electrónico, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución. Como usuario, me encuentro en una posición complicada, ya que no puedo acceder a mis monedas ni a mi dinero. Solicito que se resuelva mi situación lo antes posible y que se me devuelvan mis Pi coins o el valor correspondiente en ₺. Espero una pronta respuesta de Bitexen para poder seguir utilizando la plataforma con confianza.