Problema con BigoLive: Diamantes Congelados, No Puedo Enviar Regalos

Estoy enfrentando un problema frustrante con mi cuenta de BigoLive. A pesar de tener diamantes en mi saldo, no puedo enviar regalos. Cada vez que lo intento, recibo un mensaje de error que dice: "Su saldo ha sido congelado."
He intentado resolver esto recargando mi cuenta, pero el problema persiste. Cada vez que trato de enviar un regalo, me encuentro con el mismo mensaje: "Saldo congelado o suspendido."
Esta situación es particularmente desconcertante ya que ya he invertido dinero en mi cuenta. No sé qué hacer a continuación y estoy desesperadamente buscando una solución. ¿Hay alguna manera de descongelar mi saldo o resolver este problema?
Agradecería mucho cualquier orientación o asistencia para abordar este problema. Me está impidiendo disfrutar plenamente de la experiencia BigoLive y de interactuar con otros usuarios como me gustaría.