Cuenta BigoLive bloqueada sin explicación y soporte ausente, exijo solución

Quiero manifestar mi inconformidad con BigoLive porque desde hace 4 días no puedo acceder a mi cuenta desde mi móvil Android usando mi número de teléfono. Cada vez que intento iniciar sesión, la aplicación indica que ese número ya está asociado a otra cuenta, por lo que me deja completamente bloqueado sin poder entrar. Ayer realicé una apelación a través del sistema de soporte de BigoLive, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta clara y solo se me indica que debo esperar más tiempo, sin explicación de lo que está pasando con mi cuenta ni con mi número. Me resulta incomprensible esta falta de atención, especialmente teniendo en cuenta que en esa cuenta he enviado aproximadamente 1 millón de diamantes, lo que demuestra un uso intensivo y un gasto considerable dentro de la plataforma. Solicito que se me devuelva el acceso a la cuenta asociada a mi número de teléfono lo antes posible, o que se me dé una solución concreta y verificable que me permita recuperar mi perfil y todo lo que tengo vinculado a él. También pido una explicación sobre por qué mi número aparece como asociado a otra cuenta y por qué, pese a mis consumos en la plataforma, no he recibido una respuesta oportuna de soporte.