BigoLive no me permite recuperar acceso a mi cuenta, solicito solución
Quiero presentar un reclamo contra BigoLive porque desde hace aproximadamente un mes no puedo acceder a mi cuenta. Uso un teléfono Redmi 10 G y, después de restaurar el dispositivo, la llave de acceso quedó asociada a otra cuenta o no reconoce mis datos, por lo que me resulta imposible entrar. Recuerdo mi ID y mi contraseña, pero aun así la aplicación no me permite iniciar sesión correctamente. Cuando intento recuperar el acceso y establecer una nueva contraseña, aparece un error con el código de verificación y el sistema no acepta el código, dejando el proceso bloqueado. Además, mi cuenta figura como “Cuenta perdida Id: 988243955” y en la propia aplicación aparece el mensaje de que mi cuenta fue atacada y que no sé cómo ingresar. Ya he enviado correos y reclamos a BigoLive explicando que no puedo entrar a la cuenta y adjuntando capturas de pantalla donde se ve el problema, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte del soporte. Mi petición es que revisen mi caso, verifiquen que yo soy el titular de esa cuenta y me permitan volver a acceder usando mi ID y la contraseña, o bien que restablezcan el acceso por otro medio seguro que funcione, ya que actualmente estoy completamente bloqueado y no puedo utilizar mi cuenta de BigoLive. También solicito que me den una respuesta clara y una solución en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de este reclamo.
