Bershka no acepta cambio de gorro con ticket, experiencia negativa

Hoy recibí como regalo un gorro de Bershka, el cual venía acompañado de un ticket de cambio. Mi amiga, quien me regaló el producto, me comentó que si lo deseaba, podía cambiarlo sin problema alguno. Decidí entonces dirigirme a la tienda Bershka ubicada en el centro comercial Capacity para realizar el cambio. Sin embargo, al llegar a la caja, el personal de la tienda me informó que no era posible cambiar el gorro porque lo consideran un accesorio. Me sorprendió esta respuesta, ya que si no se permite el cambio de este tipo de productos, no entiendo por qué se entrega un ticket de cambio junto con la compra. Como cliente, considero que tengo derecho a utilizar el ticket de cambio que me fue proporcionado y espero que se respete mi solicitud.