Beko 12000 BTU Aire Acondicionado Problemas de Instalación y Falta de Servicio
En septiembre de 2022, compré un aire acondicionado Beko modelo 31225 de 12000 BTU. El equipo de servicio que vino a instalarlo en el barrio Pasabagi de Haliliye, Sanliurfa, afirmó que la infraestructura interna estaba lista. Cuando pedimos los materiales, dijeron que no podían proporcionarlos porque ya había una infraestructura preexistente, pero anotaron en el registro de servicio que si nos mudábamos dentro del período de garantía, el próximo equipo de servicio revisaría el registro y no nos cobraría basado en la nota. Nos mudamos a Estambul y solicitamos servicio a Beko, pero no obtuvimos una cita hasta 6 días después. La sede de Beko mencionó una tarifa de instalación de ₺1350, pero el equipo de servicio luego exigió ₺1500. Acepté de todos modos. El nuevo equipo de servicio, por otro lado, nos informó que no se referirían al registro anterior e insistieron en que proporcionáramos los materiales si no los teníamos. Contacté a la sede de Beko y pedí el recibo del servicio de instalación inicial, que aún no ha llegado. Presenté una queja, pero delegaron la evaluación al equipo de servicio. "Estimado cliente, su solicitud de servicio con el número de referencia 446959605 ha sido cancelada por nuestro Servicio Autorizado debido a la falta de repuestos," respondió el equipo de servicio. Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con el Servicio al Cliente de Arcelik al 0850 210 0 888." Cuando contacté al servicio al cliente nuevamente, me dijeron que contactara al equipo de instalación para resolver el problema. ¿Qué se supone que debo hacer si no sé quiénes son? Su representante accedió a un registro en su nombre. ¿Saben qué materiales emplea su propio equipo de instalación? ¿Cómo terminó una empresa tan conocida como Beko en esta situación? Solíamos confiar en ustedes para todo, pero quizás deberíamos reconsiderarlo. Según el equipo de servicio, el material cuesta ₺750 por metro, y necesitamos al menos 8 metros, para un total de ₺6000. ¿Es mi responsabilidad pagar por esto? Deberían haber suministrado los materiales desde el principio; es su responsabilidad. Si su equipo de servicio se está comportando maliciosamente, deberían vigilarlos. Beko debe comunicarse con su equipo de servicio para resolver este problema. Espero escuchar de ustedes pronto.
