Toluna bloquea el canje de una recompensa y el soporte no responde
Quiero presentar un reclamo contra Toluna porque el día 11 de junio de 2026 recibí el mensaje de “recompensa recibida” para un pago por PayPal de 275 pesos MXN, pero al intentar canjearla la plataforma solo muestra el estado “revisando recompensa, inténtelo más tarde” y, aunque ya ha pasado más de un día, la situación no cambia y no me permite completar el canje. Uso Toluna desde México con la cuenta registrada al correo abrahamg*****@gmail.com. Es la primera vez que me ocurre este problema y me resulta muy molesto que teniendo ya el aviso de recompensa recibida no pueda disponer de mi pago ni obtener información clara sobre el motivo del bloqueo. Ya he enviado varios tickets al soporte de Toluna y hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución, lo cual me genera desconfianza y frustración, ya que he cumplido con todas las encuestas y condiciones para obtener esa recompensa. Solicito que se revise de inmediato mi cuenta y el canje pendiente, que se desbloquee la recompensa y se procese el pago completo de 275 pesos MXN a mi PayPal sin más demoras. También pido que se contacten conmigo lo antes posible a través de mi cuenta de Toluna o al correo asociado para explicarme lo sucedido y evitar que este tipo de situaciones se repitan.
