Problema con auriculares Beats, garantía Apple no cubre defecto común

Compré unos auriculares Beats con cable en la Apple Store, un producto del que mi cónyuge depende mucho debido a su trabajo. Estos auriculares son la opción más cómoda para ella. Sin embargo, a pesar de estar bajo garantía, la parte del auricular se desprendió, aparentemente por la exposición al calor y la humedad.
Cuando envié el producto al servicio de Apple, me informaron que la reparación requeriría un pago y que, debido al desgaste físico, el producto necesitaba ser reemplazado. El precio de reemplazo cotizado era más alto que el precio actual en la Apple Store. Además, me cobraron la tarifa de envío para devolver el producto.
Escalé el problema contactando a varios representantes de Apple, pero no se ofreció ninguna solución. Finalmente, tuve que reparar los auriculares de manera independiente, ya que el adhesivo se había deteriorado y necesitaba ser reaplicado. Es decepcionante que Apple, una marca en la que confiaba y que he usado exclusivamente durante años, no respaldara su producto. Esta experiencia se sintió más como tratar con una empresa ordinaria que con una marca premium. Apple, espero mejor responsabilidad y apoyo para clientes leales.