Solicito Cambio Gratuito por Función HomeWhiz Inoperante en Lavadora
Mi lavadora Arçelik modelo 10140 MPO fue instalada aproximadamente el 20 de enero de 2026. Tras cuatro meses de uso intenté utilizar la función HomeWhiz de control remoto, pero mi teléfono no logró localizar la máquina y la aplicación resultó totalmente inservible. Ante esta situación abrí un registro de servicio autorizado. Cuando el técnico llegó, diagnosticó que era necesario reemplazar la tarjeta Home y me informó que, según su criterio, solo podrían efectuar una reparación de pieza. Yo, sin embargo, recordé que dentro de los primeros seis meses tengo derecho, por ley, a rechazar la reparación y solicitar un cambio por un equipo nuevo cuando el producto presenta defectos. Expliqué que deseaba ejercer ese derecho y que requería un cambio gratuito de la lavadora, ya que la función HomeWhiz es esencial para mí. El servicio me comunicó que la zona había rechazado mi solicitud y que solo se ofrecería el cambio de la tarjeta. No acepto que la zona haya denegado mi derecho y reitero mi petición de recibir una lavadora nueva, sin costo, que funcione correctamente con HomeWhiz.
