Barceló Hotels, experiencia negativa con conductor, pido reembolso
Mi pareja y yo reservamos a través de la página web de Barceló Experiences la excursión de 7 horas “Paseo por Serra Malagueta y Playa de Tarrafal” en Cabo Verde, realizada el 8 de marzo de 2026 a las 8:30, con número de reserva #BGH-V3WTR. Pagamos 90 € por persona esperando disfrutar de una experiencia agradable, pero terminó siendo una vivencia muy negativa y estresante debido principalmente al comportamiento del conductor asignado, Daniel. Aunque la recogida estaba prevista para las 8:20, nos recogieron aproximadamente a las 9:00. El guía fue siempre amable, educado y atento, e intentó en varias ocasiones mediar con el conductor para mejorar la situación. Sin embargo, Daniel condujo de forma claramente imprudente durante gran parte del recorrido, alcanzando aproximadamente 120 km/h en zonas señalizadas a 90 o incluso 50 km/h, además de realizar frenazos y aceleraciones bruscas que hicieron el trayecto muy incómodo. Además, llevaba la música a un volumen excesivamente alto. Mi pareja y yo tuvimos que pedirle varias veces que la bajara para poder conversar, pero se negó, incluso cuando el propio guía trató de intervenir. En otro momento, cuando el guía sugirió hacer una breve parada en el pueblo de Picos para mostrarnos algo del recorrido, el conductor se negó de forma grosera. Tras finalizar la visita por Serra Malagueta alrededor de las 12:00, nos dirigimos a la playa de Tarrafal. Allí se suponía que tendríamos tiempo suficiente para relajarnos, bañarnos o comer, pero el conductor insistió en limitar la parada a una hora y media, llegando incluso a levantar la voz al guía cuando este intentó ampliar el tiempo para ajustarse a lo contratado. Al regresar al coche, el conductor decidió parar a repostar gasolina, algo que podría haber hecho mientras estábamos en la playa. Durante el trayecto de vuelta continuó conduciendo de forma temeraria, llegando incluso a estar a punto de atropellar a un peatón. Por todo ello, consideramos que la experiencia no corresponde en absoluto con el precio pagado ni con el estándar esperado. Solicitamos el reembolso completo de los 90 € por persona y que se tomen medidas con el conductor para evitar que otros clientes pasen por una situación similar.
