Evento de Halloween en Marriott con servicio deficiente
Confiamos en la marca Marriott y decidimos asistir a su evento de Halloween, pero una serie de experiencias negativas nos dejaron decepcionados y nos llevaron a irnos antes de lo planeado. Al llegar, un miembro masculino del personal quiso registrar el bolso de mi esposa, lo que nos hizo sentir muy incómodos. A pesar de expresar nuestras preocupaciones, el personal insistió de manera grosera. Ni siquiera hubo un saludo cálido o una cortesía básica como "Bienvenidos" para comenzar el evento de manera positiva. Las bebidas servidas eran de sorprendentemente mala calidad, con demasiado hielo a pesar de nuestras solicitudes en contra. El evento se llevó a cabo en la terraza con ventanas abiertas y no se proporcionaron calentadores a pesar del clima frío. Cuando pedí recuperar mi abrigo, me dijeron de manera grosera que no podía salir porque "el hotel no lo permite". Al intentar permanecer en una esquina para mantenernos calientes, nos dijeron que el área estaba fuera de límites. Un miembro del personal que se identificó como el gerente declaró que estar de pie junto a la mesa requería una tarifa de ₺2000. Este enfoque claramente priorizó el beneficio sobre la comodidad y satisfacción del huésped. Para empeorar las cosas, cuando decidimos irnos temprano, nos cobraron ₺300 por el servicio de valet. Al recibir nuestro coche, notamos que los ajustes del clima habían sido alterados sin nuestro consentimiento, lo cual es una invasión de la privacidad inaceptable. Esperábamos una experiencia premium de Marriott, pero nos encontramos con un personal grosero, un servicio deficiente y mucha incomodidad. Exigimos una explicación, una disculpa y una compensación adecuada por esta experiencia profundamente insatisfactoria. Marriott debe tomar medidas inmediatas para garantizar que tales incidentes no vuelvan a ocurrir.
