Barceló Cappadocia, problema con reserva de cena y desayuno

He elegido hospedarme por cuarta vez en Barcelo Cappadocia junto a mi esposo, entre el 19 y 20 de este mes, principalmente para disfrutar de la piscina y el hammam. Como en ocasiones anteriores, reservamos a través de Trip y seleccionamos la opción de incluir desayuno y cena, aprovechando una campaña especial. Sin embargo, al llegar, nos informaron que por un error en la aplicación, nuestra reserva no mostraba la inclusión de estas comidas. A pesar de mostrar la confirmación, nos pidieron resolverlo directamente con la plataforma y nos sugirieron pagar 52 euros por persona para la cena. El personal, especialmente el encargado y el recepcionista, mantuvieron una actitud poco colaborativa y discutieron con nosotras hasta las 20:30. Incluso sabiendo que mi esposo tiene hipoglucemia, no ofrecieron ni un vaso de agua. Sentí que, por no pagar en euros, nos trataron como clientes de segunda clase. El gerente solo se disculpó brevemente al día siguiente, pero la experiencia arruinó mi descanso y el trato del personal fue distante. Esta vez, el hotel me dejó una impresión completamente negativa a pesar de mis visitas anteriores.