Cobro no autorizado en mi cuenta de BancoEstado, solicito reembolso

Quiero presentar un reclamo contra BancoEstado porque se me realizó un cobro que no reconozco asociado al juego Free Fire. El día 09/10/2026 a las 11:52 se cargó a mi cuenta una compra internacional por $ 2.490 a nombre de GOOGLE *Free Fire x NA, pese a que nunca he jugado ese juego ni he autorizado ningún pago relacionado con él. Hasta el momento no he recibido respuesta de BancoEstado frente a esta situación y el cobro sigue figurando como válido. Considero que se trata de un cargo no reconocido y que se ha hecho uso de mis datos de pago sin mi autorización. Solicito que se anule esta operación, se me devuelva el monto de $ 2.490 cobrado indebidamente y se revisen las medidas de seguridad de mi cuenta para evitar que se repita una situación similar.