App móvil de BancoEstado presenta problemas, solicito solución

Desde hace aproximadamente dos semanas la aplicación móvil de BancoEstado en mi iPhone 15 presenta fallas que me impiden usarla con normalidad. La app no carga los saldos de mis productos y tampoco permite realizar operaciones, lo que me deja sin acceso a servicios bancarios básicos desde el teléfono. He intentado obtener ayuda a través de los canales de atención de BancoEstado, pero hasta ahora no he recibido respuesta, por lo que el problema se mantiene sin ninguna explicación ni solución por parte del banco. Solicito que se revise y repare a la brevedad el funcionamiento de la aplicación móvil en mi dispositivo, y que se me entregue una respuesta clara y formal sobre la causa del problema y las acciones que se tomarán para restablecer el servicio.