Cargo adicional sin autorización por Avis, exijo reembolso

Reservé a través de Booking un vehículo tipo furgón BMW 3.2 Station en la oficina de Avis ubicada en Haymarket, Edimburgo, Escocia. Tras devolver el automóvil, descubrí en el extracto de mi tarjeta de crédito que se había realizado un cargo adicional de 324,48 $, sin mi conocimiento ni autorización, lo cual considero injustificado. Al momento de la entrega, pese a haber llegado a la hora acordada, no había ningún empleado presente en la oficina. Además, antes de devolver el coche, rellené el depósito de combustible por completo; el comprobante de esa recarga aparece también en el extracto de mi tarjeta. Sin embargo, no se me presentó ninguna evidencia que justificara el cargo extra y tampoco se estableció contacto conmigo; el importe se debitó de forma directa y arbitraria. Me gustaría pensar que se trata de un simple malentendido y que Avis no actúa con mala intención. Me comuniqué con el equipo de soporte de Booking, que reconoció la validez de mi reclamo y lo remitió al departamento de relaciones con clientes. A pesar de ello, el área de relaciones con clientes no tomó ninguna medida concreta y, finalmente, recibí un correo electrónico indicando que el caso sería cerrado sin ofrecer una solución, lo que me dejó muy decepcionado. Exijo la devolución íntegra de los 324,48 $ que fueron cobrados indebidamente, así como una disculpa formal por los inconvenientes ocasionados y una respuesta clara y satisfactoria que explique lo sucedido.