Avis cobró sin permiso y soporte ineficiente

Hola, alquilamos un coche de AVIS el 26.08.2023. 5-10 minutos después de alquilar el vehículo, sentimos que había un problema y lo devolvimos. Informamos a las autoridades que íbamos a hacer un viaje largo y que había un problema con la velocidad del motor. A pesar de explicar esto, las autoridades insistieron en que no había problema con el vehículo. De regreso, en la autopista, las luces de advertencia de nuestro vehículo se encendieron de repente, incluyendo la luz de parada, y el motor se apagó. Tuvimos que detenernos inmediatamente en la autopista. Solicitamos asistencia en carretera a AVIS, explicando que estábamos varados en un lugar muy peligroso al lado de la autopista y necesitábamos ayuda urgentemente. Nos dirigieron a unas 10 personas diferentes, y tuvimos que explicar nuestro problema repetidamente desde el principio. Durante este proceso, estábamos en una situación extremadamente peligrosa, con vehículos pasando alarmantemente cerca de nuestro coche. Esperamos ayuda y una grúa en este lugar peligroso durante aproximadamente 3 horas. La asistencia en carretera nos informó más tarde que el problema era culpa de ellos y que AVIS cubriría la tarifa de remolque. Sin embargo, AVIS no pudo proporcionarnos un vehículo de reemplazo para continuar nuestro viaje. Como resultado, organizaron que la grúa nos dejara en una parada de taxis, con el pago cubierto por AVIS. Posteriormente, aunque habíamos pagado la tarifa de alquiler del vehículo en línea, el pago fue cancelado y se dedujo una cantidad diferente de nuestra tarjeta sin nuestro permiso o conocimiento. Además, retiraron automáticamente la tarifa de remolque de nuestra tarjeta sin nuestro consentimiento. Cuando preguntamos sobre la razón de estas transacciones, afirmaron que el vehículo no se había averiado, sino que se había quedado sin gasolina. Sin embargo, teníamos combustible en el coche y, por suerte, habíamos tomado una foto del indicador de combustible en ese momento. La foto mostraba claramente que teníamos suficiente gasolina. Compartimos esta foto con AVIS por correo electrónico, pero no recibimos respuesta. Esta experiencia arruinó el último día de nuestras vacaciones y nos expuso a situaciones muy peligrosas en la autopista. Para empeorar las cosas, ahora nos están solicitando un pago adicional, lo cual nos parece absurdo. Tengo la intención de compartir este incidente ampliamente y presentar quejas ante todas las autoridades pertinentes. Poseo toda la información y registros necesarios, y si es necesario, estoy preparado para emprender acciones legales.