Ford EcoSport - Fallo Crónico del Motor a los 18,000 Km
Nuestra empresa alquiló 2 vehículos Ford EcoSport (de Hertz) hace 6 meses. Uno de ellos se averió y se detuvo en la carretera. Una semana después, afirmaron que el turbo estaba dañado y dijeron que las investigaciones estaban en curso. Más tarde, culparon la falla del motor al mantenimiento atrasado por 2,000 km, afirmando que el motor se había quemado. Cuando entregamos el vehículo a la grúa, el motor estaba funcionando pero se detuvo por sí solo después de 10 segundos (tenemos evidencia en video). No hubo advertencias previas de mantenimiento ni fallos del motor; el motor se detuvo repentinamente mientras conducíamos, y mi amigo logró detener el vehículo con dificultad. Como resultado, declararon que el vehículo no estaba cubierto por la garantía y inicialmente exigieron 352,000 ₺, luego lo redujeron a 252,000 ₺. Sin nuestro consentimiento, emitieron y enviaron la factura, la cual cancelamos de inmediato. Sin embargo, 2 semanas después, la misma factura llegó nuevamente y la devolvimos. Además, el vehículo de reemplazo que recibimos, otro Ford EcoSport, presentó una advertencia de fallo del motor a los 27,000 km. Informamos inmediatamente a la empresa y nos dirigieron al centro de servicio, pero debido a la alta demanda de citas, nos dieron una fecha una semana después. Cuando informamos esta situación a la empresa de alquiler, nos proporcionaron otro vehículo de reemplazo diferente. También era un Ford EcoSport. No tenemos idea de cuándo se averiará este vehículo. Estos coches tienen serios problemas de motor relacionados con fallos del turbo, y es injusto que nos pasen el costo de problemas que no están relacionados con nosotros. Estamos buscando apoyo del servicio al cliente de Ford respecto a este asunto.
