El 19 de enero de 2024, compré los zapatos de voleibol Asics Gel-Game 9 (código de producto: 1042A211-103) para mi hija de 11 años en la tienda Asics de Izmir IstinyePark por ₺3,199. Después de solo 10 semanas de uso, con dos prácticas de voleibol por semana, ambos pares desarrollaron desgarros en la parte superior en el mismo lugar.
El 5 de abril de 2024, informé de este problema al minorista donde hice la compra. Expresando mi sorpresa por los desgarros que ocurrieron después de solo 2.5 meses de uso en interiores y cómo esto ha socavado mi confianza en el negocio, busqué un reemplazo del producto o un reembolso.
El personal de la tienda indicó que no podían tomar una decisión y crearon un formulario de soporte para la investigación, informándome que los zapatos serían transferidos a la Unidad de Inspección en Estambul. El 15 de abril de 2024, recibí un SMS de la Unidad de Inspección indicando que no se encontraron problemas de producción en el producto.
Confundida por la situación, llamé al servicio de atención al cliente de Asics y expresé mi insatisfacción. Subrayé cómo mis propios zapatos duraron al menos 2.5-3 años sin dificultad en diversos entornos, y cómo nunca habíamos tenido problemas similares con los zapatos anteriores de mi hija. El agente de atención al cliente prometió revisar el problema con la Unidad de Inspección y volver a contactarme, pero el resultado no cambió.
Viendo zapatos que han permanecido intactos en todas las situaciones durante años, quiero que Asics aborde la situación de mi hija, quien ahora tiene que ir descalza a los partidos después de tener este problema en solo 2.5 meses de uso, únicamente en el gimnasio, y descartándolo como "sin defecto de fabricación." No recomendaría las zapatillas Asics a nadie, y tengo la intención de llevar el caso a la Junta de Arbitraje del Consumidor.
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En la última semana de noviembre de 2023, compré un par de zapatillas casuales modelo Gel NYC en la tienda Asics de Zorlu. El precio fue de más de ₺5000. Como era invierno, abrí la caja de zapatos en febrero de 2024. Dadas las idas y venidas de las garantías, solo he usado los zapatos un total de di...
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