Bolsa Armani Exchange Pierde Color y Se Desgasta la Cremallera

Compré una bolsa de la marca Armani Exchange hace aproximadamente un año en la tienda Boyner Kentpark. A pesar de que la he utilizado de forma regular y cuidadosa, a partir del sexto mes noté una pérdida de color evidente en la superficie exterior y un desgaste que provocó que la cremallera se empezara a romper en el borde. Hace un mes envié la bolsa a la marca para que la repararan debido a esos problemas. Tras un largo periodo de espera, esta semana recibí una respuesta negativa alegando un supuesto “uso descuidado”, y mi solicitud de reparación fue rechazada. Es inaceptable que un producto presente decoloración y rotura de la cremallera en tan poco tiempo y que, además, se culpe al usuario por un supuesto error, lo cual no corresponde a la calidad que se espera de la marca. Actualmente he vuelto a enviar la bolsa para que sea reparada nuevamente, y probablemente tendré que esperar otro tiempo considerable para que la revisen. Mi expectativa es que, bajo garantía, la reparación se realice sin costo y que se solucione rápidamente esta situación que me ha causado un perjuicio.