Suscripción a PowerPoint en Apple TV no se activa, necesito ayuda
El 19 de junio de 2025 adquirí, a través de la App Store, una suscripción al aplicativo Microsoft PowerPoint por un importe de 2.299,99 ₺. El número de pedido asociado es MLV3DWFWB5. Aunque la suscripción debería estar vigente hasta junio de 2026, al intentar abrir la aplicación tanto en mi MacBook como en mi iPhone 13 recibo el mensaje "No se encuentra su suscripción". Llevo aproximadamente dos meses enfrentando este problema.
He intentado desinstalar y reinstalar la aplicación, cerrar sesión en mi cuenta y volver a iniciarla, pero la situación persiste. A pesar de haber contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Apple, no se me ha ofrecido una solución concreta. El pago se ha debitado de mi tarjeta de crédito y puedo visualizar la factura correspondiente.
Exijo que mi suscripción sea activada de inmediato o, en su defecto, que se me reembolse el importe pagado. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a ejercer mis derechos legales y presentar una demanda contra la empresa.
