iPad 128 GB Sigue Bloqueado Tras Servicio Autorizado de Apple

Quiero compartir mi insatisfacción con el servicio autorizado de Apple en la sucursal Başarı de Izmir Konak. Mi iPad de 128 GB quedó bloqueado porque mis hijos establecieron una contraseña que olvidamos; el dispositivo es nuevo y todavía está bajo garantía. Llevo aproximadamente un mes intentando resolver este problema. En mi primera visita se realizó una actualización del iPad y pagué 1 200 ₺ por el servicio, pero el bloqueo persistió. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me solicitaron el correo electrónico y la contraseña, información que no poseo, y me dijeron que no podían ayudarme, redirigiéndome de nuevo a la sucursal Başarı. En mi segunda visita me encontré con empleados de actitud muy hosca e indiferente. En lugar de ofrecer una solución clara, me indicaron que el asunto debía ser tratado por atención al cliente y me enviaron de vuelta. Así, la responsabilidad se traslada continuamente entre el servicio y la atención al cliente, mientras mi iPad sigue inutilizable. Debido al importe pagado y a la falta de atención y explicaciones, me siento perjudicada. Solicito que se desbloquee mi iPad para que pueda volver a usarlo, que se corrija la falta de coordinación entre el servicio y la atención al cliente, y que se tomen medidas respecto al comportamiento del personal de la sucursal.