Compré dos Macbook Pro M2 Max y uno llegó abollado
En nombre de mi empresa, Semruk Software Technology, recientemente compré dos portátiles Macbook Pro M2 Max de 16 pulgadas en color plata en la sucursal de Sivas de Vatan Computer Industry and Trade Anonymous Company. Se suponía que los recibiríamos alrededor de las 12:30 p.m. del 14 de marzo de 2023, después de ser revisados en la tienda. Cuando dos empleadas abrieron las cajas, nos advirtieron que buscáramos píxeles muertos. Evaluamos las pantallas en la mesa y no encontramos problemas antes de que devolvieran los portátiles a sus cajas y nos los entregaran. Sin embargo, cuando llegamos a la oficina y verificamos el inicio de sesión en iCloud, notamos una abolladura en la parte trasera de uno de los portátiles. Llamé a la tienda a las 2:34 p.m. y fui a hablar con ellos en persona. Revisaron el dispositivo y nos informaron que no había otra opción que enviarlo al centro de servicio. Ese mismo día comenzamos el proceso y el portátil fue entregado al centro de servicio técnico KVK con el número de registro 2301223994. Realizaron pruebas AST2 y una inspección mecánica visual, pero no encontraron fallos. Nos informaron el 17 de marzo de 2023 que el portátil estaba listo para ser recogido en la tienda el 21 de marzo de 2023. Sin embargo, cuando volvimos a la tienda y examinamos el portátil nuevamente, descubrimos otra abolladura a 15 cm de la primera. La tienda negó nuestra solicitud de cambio, alegando que la segunda abolladura ocurrió durante el proceso de servicio. Estamos descontentos con esta situación, especialmente porque pagamos más de 87,000 ₺ por cada portátil y hemos estado lidiando con procesos de servicio desde el día que los compramos. Exigimos una solución inmediata a este problema y hemos presentado una queja sobre nuestra experiencia. Saludos.
