Apple MacBook M2 Pro Problema de Pantalla y Servicio al Cliente Decepcionante

Compartí el problema que experimenté con mi dispositivo Apple MacBook M2 Pro, que tenía líneas verticales y horizontales de colores en la pantalla, con el soporte de Apple. Después de algunos intentos de reparación por teléfono con el soporte, me dijeron que llevara el producto al centro de servicio Zentech en Eskişehir cuando el problema persistiera. De hecho, el mismo día entregué el dispositivo con su caja original al centro de servicio Zentech. El centro de servicio de Eskişehir declaró que el diagnóstico y la reparación de los modelos M2 se podían hacer en Estambul y que mi dispositivo sería enviado al centro. Al día siguiente, cuando recibí un SMS solicitando el pago, vi en el sistema de servicio Zentech que la pantalla interna de mi dispositivo estaba rota y que se cobraría una tarifa de 12800₺. Les dije a los representantes del servicio que no dejé caer el dispositivo y que no recibió ningún impacto que pudiera haber roto la pantalla. En mi correspondencia con el representante del servicio Zentech, expliqué que había comprado el dispositivo hace cuatro meses y que no había rasguños en la carcasa. También mencioné que las líneas en la pantalla aparecieron cuando abrí la pantalla y aumentaron después de abrirla y cerrarla varias veces. Cuando el representante del servicio Zentech me aconsejó contactar con el soporte de Apple, los contacté. El representante de soporte dijo que estaban detrás de mí y que hablarían con los representantes del servicio. Tres días después, me llamaron y me dijeron que se haría un reemplazo pagado en una frase corta. No proporcionaron ningún detalle sobre por qué se cobraba la tarifa ni ninguna explicación sobre el problema. Les dije que tomaría acciones legales y les pedí que me devolvieran mi dispositivo. Sin embargo, ha pasado una semana desde la última conversación y no he recibido ni mi dispositivo ni ninguna noticia. Apple Turquía me ha decepcionado y defraudado con el dispositivo que compré con confianza en la calidad y el servicio de la marca.